Case Study : Bozer Homewear – Αύξηση τζίρου μέσω Performance Marketing
Το Case Study αφορά το E-shop Bozer Homewear και αναφέρεται στο τρίτο και τέταρτο Τρίμηνο του 2020, που επιτεύχθηκε η αύξηση του τζίρου +274% μέσω της Digital Marketing Στρατηγικής που σχεδιάσαμε και ακολουθήσαμε.
Λίγα λόγια για την Bozer Homewear
Με έδρα την Θεσσαλονίκη και σαράντα χρόνια παρουσίας και εμπειρίας στον κλάδο της δημιουργίας, κατασκευής και πώλησης έτοιμου ενδύματος με εξειδίκευση στο εσώρουχο και τις πυτζάμες για όλη την οικογένεια, η Bozer Homewear είναι Εταιρεία που σέβεται τους πελάτες της αναλύοντας διεξοδικά και εξατομικευμένα τις ανάγκες τους, προτείνοντας πάντα την βέλτιστη εμπορική λύση.
Η Bozer Homewear με την πολύχρονη ιστορία της και με τους γρήγορους ρυθμούς ανάπτυξης της έχει εδραιωθεί πλέον στην αγορά ως ένας από τους πιο επιτυχημένους Έλληνες κατασκευαστές έτοιμου ενδύματος. Διαθέτει μια μεγάλη μονάδα παραγωγής στο Ωραιόκαστρο Θεσσαλονίκης 2000τ.μ. με δυνατότητα παραγωγής πάνω από 5 τόνους ύφασμα ημερησίως και 5.000 τεμαχίων διαφόρων ετοίμων ενδυμάτων.
Όλα τα προϊόντα κατασκευάζονται από βαμβάκι πενιέ κορυφαίας ποιότητας, βάφονται και τυπώνονται με τις πιο αυστηρές προδιαγραφές ποιότητας με τελικό αποτέλεσμα τα ρούχα να μην ξεβάφουν και να μην μαζεύουν κατά την διάρκεια του πλυσίματος αλλά και να προσφέρουν τις πιο ιδανικές συνθήκες υγιεινής που τόσο απαραίτητες είναι κατά την χρήση των εσωρούχων.Απευθύνεται στο ευρύ καταναλωτικό κοινό προσφέροντας τα προϊόντα της σε εξαιρετικά χαμηλές τιμές, προσβάσιμες από όλα τα νοικοκυριά ακόμα και από τα πιο οικονομικά αδύναμα.
Η Bozer Homewear με την άψογη εξυπηρέτηση της εξασφάλιζε την παροχή προϊόντων της, στο χώρο του εσώρουχου και της πιτζάμας στα καταστήματα που συνεργάζεται πανελλαδικά και μέχρι πρότινος είχε μόνο το ρόλο του Β2Β Retailer. Αυτό όμως άλλαξε με την απόφαση της να κινηθεί στο χώρο του λιανικού εμπορίου και να δημιουργήσει ένα E-shop που θα διαθέτει όλα τα προϊόντα της και θα αποστέλλονται σε όλη την Ελλάδα.
Digital Στρατηγική, Marketing Plan και στόχοι του Project
Σχεδιάζοντας την Digital Στρατηγική μας ο βασικός στόχος που θέσαμε απο την αρχή ήταν η αύξηση του Brand Awareness της εταιρείας στο ευρύ καταναλωτικό κοινό και ως επι το πλείστον η εισαγωγή της επιχείρησης στην διαδικτυακή αγορά που θα έθετε ως επόμενο στόχο την αύξηση των ηλεκτρονικών παραγγελιών και κατ επέκταση των πωλήσεων και του κέρδους.
Η δυσκολία που είχαμε να αντιμετωπίσουμε στο συγκεκριμένο project ήταν το κύριο προϊόν μας, καθώς παρόλο που ανήκει στον τομέα της ενδυμασίας, η πιτζάμα και το εσώρουχο δεν είναι ένα προϊόν που όλοι οι καταναλωτές χρησιμοποιούν με την ίδια συχνότητα όπως τα ρούχα που φοράνε καθημερινά.
Παρόλα αυτά ξεκινήσαμε εφαρμόζοντας βήμα βήμα την Digital Στρατηγική μας και καταφέραμε να μεταδώσουμε στον χρήστη το μήνυμα πως ο καθένας στο σπίτι του θέλει να νιώθει άνετος και όμορφος και ο τρόπος για να το πετύχει αυτό είναι μέσα απο τις πιτζάμες της Bozer Homewear που θα του παρέχουν άνεση, ποιότητα, στυλ και οικονομία.
Το 4ο τρίμηνο του 2020 παρατηρήσαμε αύξηση στο Website Traffic και στους χρήστες του site κατά +128%, με τον μέσο χρόνο παραμονής στο site να αυξάνεται κατά +33%. Ακόμα το Bounce Rate, δηλαδή το ποσοστό εγκατάλειψης της σελίδας έπεσε κατά -17% γεγονός που οφείλεται στην προσοχή που δώσαμε στην εμπειρία του χρήστη μέσα στο site και στο περιεχόμενο του.
Επιτυγχάνοντας το πρώτο μέρος του σχεδίου μας συνεχίσαμε στο επόμενο βήμα της στρατηγικής μας που ήταν η αύξηση των ηλεκτρονικών αγορών. Έτσι επικεντρωθήκαμε στην μεγιστοποίηση των κερδών της Bozer Homewear μέσα απο το https://bozer.gr/ .
Δημιουργώντας την Buyer Persona του Brand και θέτοντας το target group μας μέσα από τις συνεχείς βελτιστοποιήσεις που πραγματοποιούμε για την απόκτηση της μέγιστης αποδοτικότητας, προέκυψε η άνοδος του Revenue κατά +274% και των Transactions κατά +162% γεγονός που έκανε τον μέσο όρο αξίας κάθε παραγγελίας να αυξηθεί κατά +43%.
Ακόμα απο τη σύγκριση των δύο τελευταίων τριμήνων του 2020 προκύπτει πως το E-Commerce Conversion Rate προάχθηκε κατά +4,51%.
Τέλος η αδιάλειπτη προαγωγή των KPIs που παρατηρήσαμε, μας οδήγησε στην απόφαση της αύξησης του Ad Spent κατά 104% σε όλα τα κανάλια προβολής που χρησιμοποιούμε στη Digital Στρατηγική μας.
Το πλάνο και τα εργαλεία που μας έφεραν κάθε φορά πιο κοντά στους στόχους μας
Η ολοκληρωμένη και εξατομικευμένη Digital Στρατηγική που σχεδιάσαμε, δεν άργησε να μας φέρει τα αποτελέσματα που επιδιώκαμε. Ο σκοπός μας εξαρχής ήταν να εντοπίσουμε και να εκμεταλλευτούμε όλα τα κανάλια προβολής που βρισκόντουσαν οι πιθανοί πελάτες της Bozer Homewear και να εκτελέσουμε το ιδανικό Performance Marketing που αρμόζει σε μια εταιρεία σαν κι αυτή. Έτσι ξεκινήσαμε να χτίζουμε την online παρουσία του Brand στα Social Media προβάλλοντας με συνέπεια και προσοχή τις collection και τα προϊόντα. Με τον τρόπο αυτό δημιουργήσαμε ένα ισχυρό engagement με το κοινό της Bozer Homewear που προσδίδει αξιοπιστία στο Brand.
Βασικός πυλώνας και στις διαφημιστικές μας ενέργειες ήταν αντίστοιχα τα Social Media όπου με στοχευμένες καμπάνιες, τόσο σε κοινό όσο και σε περιεχόμενο, αλλά και με τα δυναμικά εργαλεία που χρησιμοποιήσαμε καταφέραμε να αυξήσουμε το Social Media Revenue κατά +203%.
Ενώ γνωρίζαμε από την αρχή ότι θα επικεντρωθούμε στα Social Media απο την στρατηγική μας δεν παραλείψαμε τα Google Ads και όλα τα διαθέσιμα κανάλια προβολής της Google που είχαν υποστηρικτικό ρόλο στις καμπάνιες μας και μας απέφεραν +147% άνοδο του Google Ads Revenue.
Τέλος η Digital Στρατηγικής μας περιελάμβανε την συλλογή των email των χρηστών που έκαναν εγγραφή στο Newsletter ή πραγματοποιούσαν μια αγορά από το E-shop. Η λίστα αυτή των emails χρησιμοποιήθηκε στη μηνιαία αποστολή Newsletters για την ενημέρωση των καταναλωτών σχετικά με τις τρέχουσες προσφορές, την επίδειξη της νέας Collection κ.α . Οι καμπάνιες των Email Marketing που ολοκλήρωναν την digital στρατηγική μας, έφεραν ως αποτέλεσμα την αύξηση του Revenue στο συγκεκριμένο κανάλι κατά +407%.
Εν κατακλείδι
Παρόλες τις προκλήσεις που αντιμετωπίζουμε από την αρχή που αναλάβαμε αυτό το Project μέχρι να μας δικαιώσουν τα αποτελέσματα, κατορθώσαμε να εντάξουμε την Bozer Homewear τόσο στον ψηφιακό κόσμο όσο και στο σπίτι της μέσης ελληνικής οικογένειας.
Οι απαιτήσεις του συγκεκριμένου Project δεν παύουν να είναι υψηλές, όμως η οργάνωση, η δημιουργία και η εκτέλεση του Marketing Plan που τέθηκε εξαρχής μας φέρνουν καθημερινά πιο κοντά στην εκπλήρωση των στόχων και των προσδοκιών μας.
Γιατί είναι πιο απαραίτητο από ποτέ να δημιουργήσετε ένα ηλεκτρονικό κατάστημα (e–shop) ;
Η δημιουργία ενός ηλεκτρονικού καταστήματος e–shop είναι πιο απαραίτητη από ποτέ.
Είναι πλέον ξεκάθαρο πως η πανδημία του Covid-19 έχει ανατρέψει τα δεδομένα της αγοράς και της καθημερινότητάς μας. Η καραντίνα οδήγησε τους καταναλωτές να καταφύγουν σε μεθόδους αγοράς που δεν γνώριζαν ή δεν ήταν τόσο εξοικειωμένοι στο παρελθόν, όπως οι Click Away αγορές και οι ηλεκτρονικές αγορές.
Πολλές μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις στην προσπάθεια τους να επιβιώσουν και να ανταπεξέλθουν στις εξελίξεις της εποχής δημιούργησαν ή βελτιστοποίησαν το e-shop τους. Αυτή η κίνησή αποδείχθηκε μεγάλο πλεονέκτημα για την αντιμετώπιση της κρίσης που επικρατεί και ήταν ένα βήμα για την επανένταξή τους στην αγορά.
Αν λοιπόν σκεφτόσουν και εσύ να κάνεις αυτό το βήμα τώρα είναι η κατάλληλη στιγμή. Τα e-shops ήδη έχουν τον πρωταγωνιστικό ρόλο και αυτό θα συνεχιστεί και μετά την πανδημία καθώς θα έχουμε περάσει στη νέα πραγματικότητα.
Ποια είναι τα πλεονεκτήματα που σου προσφέρει το E-shop ;
- Το e-shop σας είναι ανοιχτό 24 ώρες την ημέρα / 365 μέρες τον χρόνο
Ένα e-shop δεν κλείνει ποτέ και δεν έχει ωράριο, μπορεί να εξυπηρετήσει έναν χρήστη οποιαδήποτε ώρα της ημέρας και αν μπει να κάνει έρευνα ή ακόμα και να προχωρήσει σε αγορά. Είναι ένας επιπλέον πωλητής του φυσικού σας καταστήματος που δίνει όλες τις απαραίτητες πληροφορίες που χρειάζεται ένας χρήστης και μπορεί να εκτελέσει παράλληλα πολλαπλές παραγγελίες. - Προσεγγίσει πελάτες από όλο τον κόσμο
Το e-shop σας δίνει μια θέση στο διαδίκτυο και εξασφαλίζει την παρουσία σας σε όλους τους χρήστες του κόσμου που έχουν ίντερνετ. Η φυσική διεύθυνση του καταστήματός σας δεν αποτελεί πλέον περιορισμό με αποτέλεσμα να μπορείτε να έχετε πρόσβαση στην διεθνή αγορά. Οι παραγγελίες που θα δέχεστε θα είναι από νέους ή ήδη υπάρχοντες πελάτες που μπορεί να βρίσκονται σε οποιαδήποτε τοποθεσία. - Προσφέρει τη δυνατότητα πολλαπλών τρόπων πληρωμής
Κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας ο χρήστης μπορεί να επιλέξει ανάμεσα από τους διαθέσιμους τρόπους πληρωμής που τον εξυπηρετεί καλύτερα. Οι πιο δημοφιλείς τρόποι πληρωμής είναι : μέσω Paypal , με πιστωτική ή χρεωστική κάρτα (VISA, Mastercard, American Express) και η αντικαταβολή. - Παρουσιάζει όλες τις προσφορές σας
Τη σημερινή εποχή όλοι οι καταναλωτές αναζητούν προσφορές και εκπτώσεις για να κάνουν τις αγορές τους και να επωφεληθούν όσο το δυνατόν περισσότερο μπορούν από τη συναλλαγή τους. Το e-shop σας παρουσιάζει όλες τις προσφορές σας στους χρήστες εύκολα, γρήγορα και χωρίς επιπλέον κόστος. - Διαθέτει άμεση επικοινωνία και Wish Lists
Σε περίπτωση που ένας καταναλωτής επιθυμεί ένα προϊόν που δεν είναι διαθέσιμο το e-shop δίνει τη λύση για να μην χαθεί ο εν δυνάμει πελάτης. Ο χρήστης μπορεί να κάνει προπαραγγελία ενός προϊόντος που είναι σε έλλειψη και να ενημερωθεί από το e-shop μέσω ενός αυτοματοποιημένου email όταν αυτό θα είναι διαθέσιμο για να κάνει άμεσα την παραγγελία. - Αναφέρει χρήσιμες πληροφορίες και στατιστικά
Το e-shop σας τροφοδοτεί με πολύ σημαντικά στατιστικά που μπορούν να συμβάλουν στη λήψη αποφάσεων για τη μεγιστοποίηση του κέρδους. Δείτε πόσα προϊόντα αγοράστηκαν και ποια έχουν τις μεγαλύτερες πωλήσεις. Ελέγξτε τον συνολικό σας τζίρο για οποιαδήποτε διάστημα επιθυμείτε και συγκρίνετε τα αποτελέσματα. Ξεχωρίστε τους Best Sellers κωδικούς σας και προωθήστε τους ανάλογα.
Το e-shop είναι ένα όπλο που κάθε επιχείρηση χρειάζεται το 2021 για να μπορέσει να συμβαδίσει και να κρατηθεί στην αγορά και το μόνο σίγουρο είναι πως διαθέτει μόνο πλεονεκτήματα.
Εσείς ακόμα δεν έχετε το δικό σας e-shop; Η ομάδα του Web Development της Global Concept μπορεί να σας βοηθήσει. Μαζί θα αναλύσουμε τις ανάγκες τις επιχείρησής σας και θα δημιουργήσουμε το e-shop που θα σας επανεντάξει στην αγορά και θα αυξήσει τις πωλήσεις σας.
Black Friday – Cyber Monday 2020
Πλησιάζουμε σιγά σιγά στις διακοπές των Χριστουγέννων και κατ’ επέκταση στα Χριστουγεννιάτικά δώρα που θα αγοραστούν την περίοδο της Black Friday – Cyber Monday. Λόγω της πανδημίας του Κορωνοϊού οι συνθήκες που επικρατούν είναι πιο αβέβαιες από ποτέ ειδικά στον χώρο της λιανικής πώλησης.
Παρόλο που οι συναθροίσεις των οικογενειών και των φίλων έχουν απαγορευτεί, πολλοί είναι οι χρήστες που θα προβούν σε online αγορές και το διάστημα της Black Friday – Cyber Monday θα είναι ιδανικό για αυτούς να ανακαλύψουν ευκαιρίες.
Όσοι από τους Retailers κατάφεραν να χτίσουν την Online παρουσία τους βγήκαν κερδισμένοι στην προηγούμενη καραντίνα, για τον λόγο αυτό πολλοί είναι αυτοί που τους ακολούθησαν. Το να έχει όμως κάποιος απλά ένα Eshop δεν είναι η κατάλληλη στρατηγική που θα τον ωθήσει στην επιτυχία και κατ’ επέκταση στις πωλήσεις. Υπάρχουν μερικά βήματα που θα πρέπει να ακολουθήσει τόσο στη Digital Strategy του όσο και στη διαμόρφωση και υποστήριξη του site του.
Οδηγός Black Friday 2020
- Δημιούργησε τα απαραίτητα γραφιστικά που θα μπουν στις καμπάνιες σου, στο Eshop σου, στο NewsLetter σου κ.α . Φρόντισε να είναι ελκυστικά και κατατοπιστικά. Οι χρήστες εκείνη την μέρα δεν θα έχουν χρόνο για χάσιμο, θα θέλουν να δουν όλες τις προσφορές γρήγορα και να αγοράσουν.
- Ετοίμασε τις καμπάνιες σου που θα προσελκύσουν όλους τους πιθανούς πελάτες σου.
- Βεβαιώσου ότι όλα πάνε καλά στο Eshop σου. Μια μέρα σαν την Black Friday οι χρήστες κάνουν έρευνα αγοράς και απευθείας μετατροπές. Δεν θα ήθελες να «πέσει» το site σου από τους πολλούς χρήστες που θα έχεις οδηγήσει από τις καμπάνιες σου. Ακόμα βεβαιώσου πως το Eshop σου είναι Mobile Friendly και πλήρως λειτουργικό.
- Φρόντισε να έχεις ένα Pop up για να ενημερώνεις και να οδηγείς τους χρήστες σου στα προϊόντα των προσφορών.
- Στείλε Neswletters στους πελάτες σου να τους ενημερώσεις για τις προσφορές σου. Προσπάθησε να είναι όσο πιο εξατομικευμένα γίνεται για να έχεις μεγαλύτερο αποτέλεσμα.
- Δείξε σε όλο σου το Eshop, με όποιον τρόπο μπορείς τις εκπτώσεις σου, το ποσοστό ή ακόμα καλύτερα το ποσό που θα κερδίσει ο χρήστης για να τον δελεάσεις.
- Στείλε εξατομικευμένα μηνύματα στο Messenger πριν την λήξη της προσφοράς για να πετύχεις περισσότερες μετατροπές.
- Προνόησε ώστε να δείχνεις στους χρήστες προτεινόμενα προϊόντα που τους ενδιαφέρουν και ακολούθησε Cross Selling ή Up Selling τεχνικές.
- Χρησιμοποίησε πιο άμεσα μηνύματα στις Abandoned Cart καμπάνιες σου.
- Επένδυσε στο Remarketing ειδικά εκείνες τις μέρες ( και όχι μόνο )
Ελπίζουμε ο οδηγός που δημιουργήσαμε να σας βοηθήσει και να έχετε μια όμορφη & επικερδή Black Friday. Για οποιαδήποτε διευκρίνιση μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
